Разберем, как проверить своего подрядчика и распознать некачественную работу агентства.

Каждый владелец бизнеса, директор по маркетингу или маркетолог может когда-нибудь задуматься, а работает ли подрядчик по контекстной рекламе на 100%. Это очевидно, когда не устраивает результат, затраты на рекламу высокие, а CTR и конверсии стремятся к нулю. Но иногда проблемы случаются и в успешных на первый взгляд рекламных кампаниях.

Ниже разберемся, как распознать халтуру подрядчика, узнать, не сливается ли бюджет, и решить, стоит ли продолжать платить ему деньги. Рассмотрим распространенные ошибки в рекламных кампаниях и составим план действий для проверки текущего подрядчика.

Все виды ошибок в работе агентств по контексту можно условно разделить на 2 большие группы: технические ошибки в рекламе и недоработки в клиентском сервисе. Начнем с последних.

1 группа ошибок: ошибки в клиентском сервисе

Как правило, ошибки такого типа связаны с недостаточной заботой и вниманием к заказчику, пробелами в деловом этикете. Такие недостатки приводят к разрыву сотрудничества не сразу, но могут стать триггером для завершения отношений. Особенно если не будет результата.

Проблемы с отчетностью

Ситуация: подрядчик выкладывает понятный только ему отчет с показами, кликами, графиками и другими техническими показателями по рекламе. Клиент видит, что какие-то показатели изменились не в лучшую сторону, а почему — не понятно. Из-за этого он нервничает или пугается, особенно если летят вниз бизнес-метрики: конверсия или количество заявок.

Причин несколько:

  • Не все клиенты разбираются в тонкостях отчетов (более того, они не обязаны это делать).
  • В агентстве могут искренне считать, что все эти показатели по умолчанию понятны.
  • Агентство может специально запутывать клиента, если хочет скрыть свои недоработки.

Поэтому одни клиенты допытываются у агентства, что случилось, а другие молчат, смотрят пару недель, а потом «вдруг» переходят к другому подрядчику.
Что делать: попросите агентство изменить формат отчетности, перевести сложные термины с маркетингового на русский язык. Любые изменения нужно объяснять на пальцах — пусть напишут (или расскажут), за счет чего выросла конверсия на этой неделе, или объяснят, почему упало количество лидов. Если агентство планирует тестировать новый канал или инструмент, то об этом важно предупредить заказчика заранее. Тогда если реклама и станет хуже работать, это не будет сюрпризом в отчете.

Если в агентстве есть аккаунт-менеджер, переговоры и объяснения доверяют ему. Но ситуации разные, даже наличие аккаунта далеко не гарантия успешной коммуникации.